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從細節著手 從全局著眼
發布時間:2010-11-26

     21世紀是新經濟的時代,新經濟的本質上屬于服務經濟。有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降,而服務的價值正變得越來越重要,進入了服務制勝的時代,以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇,而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位,因此,公司確立了樹立以客戶為中心的核心價值觀念。

    “客戶滿意度”是檢驗企業售后服務的結果,而完善、系統的售后服務是為了實現企業的“客戶滿意度”,從而實現企業的營銷目的。二者在企業營銷中起著不可分割的重要作用。

     售后服務作為企業市場營銷中一個必不可少的中間環節,在各個產品市場領域中起著重要的作用,熱情、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意,獲取顧客的信賴,從而在市場競爭中占有一席之地,贏得市場。要想使客戶滿意,就應做出高于競爭對手做不到、不愿做或沒有想到的超值服務,并及時予以承諾,提高各方面的服務質量,使企業售后服務在企業營銷中真正發揮其獨特的作用,推動企業良好、健康的市場發展,也為企業的長期發展做一塊夯實的基石。提升客服人員的業務水平,職業素養以及誠實守信的職業品質,是保障“客戶滿意”的基礎,鑒于此,公司將不定期組織各類型的學習交流平臺,使大家能夠結合實際,通過體驗拓展訓練項目,總結形成理論,并運用到工作真生活中。

    為提升客服人員的業務水平,職業素養以及誠實守信的職業品質,能保障客戶能得到“滿意”的服務,公司組織各類型的學習交流平臺,使客服人員能夠結合實際,通過體驗拓展訓練項目,總結形成理論,并運用到工作真生活中。

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